Il prezzo si basa su peso e misure che dichiari. Se il corriere rileva valori diversi può applicare un conguaglio: ti scriveremo con l'importo e il motivo.
Perché arriva un conguaglio
Il corriere può pesare e misurare il pacco durante il trasporto. Il prezzo si ricalcola sul maggiore tra peso reale e peso volumetrico: se il valore è più alto di quello che hai dichiarato, la differenza è un conguaglio.
Quando arriva
Può arrivare anche diverso tempo dopo la spedizione: il fornitore può addebitarlo entro circa 90 giorni. Per un negozio l'importo viene scalato dal saldo; un privato riceve una richiesta di pagamento separata, con il motivo e l'importo. Nessun addebito parte in automatico sulla carta di un privato.
Se non sei d'accordo
Scrivici appena lo ricevi, con il codice della spedizione e una foto del pacco con le misure, se ce l'hai. I termini per contestare sono brevi: 15 giorni solari dall'addebito.
Come evitarli
- Misura e pesa il pacco chiuso, come spiegato nella guida alle misure.
- Arrotonda per eccesso.
- Se cambi la scatola o il contenuto, rifai il preventivo.
Gli errori ripetuti su peso e misure pesano sull'intero servizio: dopo diversi casi un account può ricevere un avviso o essere sospeso.