Le risposte alle domande più comuni, comprese le cose che non facciamo.
No. Spedisci solo con le tariffe della piattaforma: non è possibile collegare un tuo contratto o un tuo account con un corriere.
No. Per ogni spedizione, resi compresi, serve un'etichetta stampata da applicare al pacco. Se chi spedisce non ha una stampante può stamparla altrove prima di consegnare il pacco.
No. Non è possibile scegliere la data di consegna. Le date che vedi sono stimate dal corriere e possono cambiare.
No. Ti mostriamo una data stimata, ma i tempi dipendono dal corriere. Non promettiamo una consegna entro una certa data.
No. In questo momento non è un'opzione che si può scegliere. Le modalità di consegna sono quelle del corriere.
No. L'etichetta è quella del corriere e non si può personalizzare.
No. Controlliamo che i dati siano completi e segnaliamo quello che non torna, ma non modifichiamo gli indirizzi in automatico. La correttezza dell'indirizzo è di chi spedisce.
No. Dazi e tasse di importazione restano a carico del destinatario.
No. Vedi gli stati della spedizione quando il corriere li comunica, quindi con un certo ritardo. Non c'è una posizione aggiornata di continuo.
Un negozio paga un canone e usa un saldo prepagato, da cui si scalano le spedizioni. Trovi gli importi nella pagina dei prezzi.
Accanto a ogni prezzo trovi scritto «con IVA» oppure «più IVA». Ai privati mostriamo sempre il prezzo con IVA.
Un preventivo vale per poco tempo, perché i prezzi del corriere possono cambiare. Se quando acquisti il prezzo è diverso te lo mostriamo e ti chiediamo di confermare: non scaliamo mai un importo diverso senza dirtelo.
Sì, in due casi: un conguaglio, se il corriere rileva peso o misure diversi da quelli dichiarati, e i costi di una giacenza o di un rientro al mittente. Sono spiegati nella guida sui conguagli.
È un peso calcolato dal volume del pacco. Per il prezzo conta il maggiore tra questo e il peso reale. Puoi provarlo con il calcolatore.
Il prezzo si basa su peso e misure che dichiari. Se il corriere rileva valori diversi può applicare un conguaglio: ti scriveremo con l'importo e il motivo. Leggi la guida ai conguagli per sapere quando arriva e come contestarlo.
Dopo più errori ricevi un avviso e, se continuano, l'account può essere sospeso. I corrieri controllano peso e misure su tutte le spedizioni.
Dipende dal servizio. Con alcuni il corriere passa a ritirare, con altri porti tu il pacco a un punto o a un armadietto. Lo vedi nel preventivo, prima di acquistare. Leggi la guida al ritiro.
Non direttamente: una volta prenotato, il ritiro non si può modificare. Se hai un problema scrivici il prima possibile.
Sì, con i servizi che lo prevedono. Puoi cercare i punti vicini con lo strumento dedicato.
Il corriere non è riuscito a consegnare e tiene il pacco in attesa di istruzioni. Possono esserci costi e tempi da rispettare: ti avvisiamo e ti chiediamo cosa fare.
Finché il corriere non ha preso in carico il pacco ed entro 15 giorni dalla creazione. Leggi la guida all'annullo.
Quando il corriere conferma l'annullo: non è immediato. Un negozio ritrova il credito sul saldo, un privato sulla carta usata per pagare.
Segnalacelo il prima possibile: i termini per il reclamo sono brevi e serve la documentazione. Trovi i dettagli nel documento sui reclami.
Trovi l'elenco nella pagina della merce vietata. Spedire merce vietata può far fermare il pacco e far perdere il diritto al risarcimento.
In quelli che compaiono nel preventivo. Se un paese non c'è, in questo momento non lo serviamo. Leggi la guida all'estero.
In questo momento no.
Nel pannello, in Problemi, l'elenco Da risolvere raccoglie giacenze, mancate consegne, indirizzi errati, contrassegni rifiutati, ritardi e conguagli, in ordine di scadenza. Mostra il costo solo quando il fornitore lo comunica, e ti scriviamo un'email prima che il tempo scada.
In questo momento no. In caso di danno o perdita valgono i limiti di responsabilità del trasporto, spiegati nel documento sui reclami.
Non ancora: il contrassegno è in arrivo. Quando sarà attivo, ti manderemo il bonifico con i tempi che ti confermiamo prima dell'attivazione e seguirai ogni incasso dal pannello.
Non ancora: la funzione è in arrivo e dipende dall'approvazione di WhatsApp.
Sì. Puoi spedire un pacco senza registrarti: paghi con la carta e ricevi un link per etichetta e tracking.
Dipende dalla piattaforma. Nella pagina delle integrazioni trovi quali sono disponibili e in che stato sono.
Crei l'azienda, inserisci la sede di partenza e ricarichi il credito. Puoi spedire subito inserendo un ordine a mano o caricando un file CSV. Collegare il negozio richiede qualche passaggio in più.
Trovi l'elenco completo nella pagina Integrazioni, con lo stato vero di ciascuna: disponibile, in prova o in arrivo.
Sì, sui canali collegati che lo prevedono: appena l'etichetta è pronta scriviamo codice e corriere sull'ordine. La pagina di ogni integrazione dice cosa viene scritto.
Sì: le etichette sono disponibili in formato ZPL oltre che in PDF, per i servizi che lo prevedono. In magazzino puoi stampare a gruppi.
Sì: con le regole assegni servizio, imballo e sede in base a paese, peso, valore o metodo di spedizione. Puoi anche far comprare le etichette in automatico, se la funzione è attiva per il tuo account.
Sì: ogni persona ha una postazione con il suo ruolo. Il canone si calcola sulle postazioni.
Nella pagina di tracking e nelle email di avviso sì, con il tuo logo e i tuoi colori. Sull'etichetta del corriere no: quella segue il formato del corriere.
Puoi collegare più canali allo stesso account e inserire più sedi di partenza, scegliendo la sede giusta con le regole.
Il credito serve solo per i servizi di questa piattaforma. Le condizioni e i rimborsi sono nei termini per i negozi.
Con il portale resi il cliente fa la richiesta da solo e tu la gestisci dal pannello. La guida sui resi spiega i passaggi.
No. Inserisci i dati, paghi con la carta e ricevi via email un link con etichetta e stato della spedizione.
Con la carta, su una pagina sicura di Stripe. I numeri della carta non arrivano ai nostri sistemi.
L'etichetta va stampata e applicata al pacco. Puoi stamparla da una copisteria o da chi ha una stampante: basta il file che ricevi.
Cerca l'email di conferma, anche nella posta indesiderata. Se non la trovi, scrivici dai Contatti con l'email che hai usato.
Non da solo. Scrivici subito indicando la spedizione: se il corriere non ha ancora il pacco, la soluzione più semplice può essere annullare e rifare la spedizione.
Con il domicilio il corriere consegna all'indirizzo. Con il punto di ritiro il pacco resta in un negozio o in un armadietto vicino e chi riceve lo ritira quando può.
Sì. Controlla che il contenuto non rientri nella merce vietata e imballalo bene: chi spedisce è responsabile del contenuto.
Conta il maggiore tra il peso reale e quello volumetrico. Lo calcoli gratis con lo strumento del peso volumetrico.
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