Un reso gestito bene è spesso l'occasione per conservare un cliente. Bastano poche regole chiare, scritte prima che arrivi la prima richiesta.
Se hai un negozio
- Scrivi le tue regole. Quali articoli si possono rendere, entro quanti giorni e chi paga la spedizione di ritorno. Ricorda che chi compra online ha in genere il diritto di recesso: verifica con il tuo consulente cosa vale per te.
- Apri il portale resi. Dal pannello imposti regole e motivi. Il cliente inserisce i dati del suo ordine e fa la richiesta da solo.
- Valuta la richiesta. Accetti o rifiuti secondo le tue regole. Il cliente riceve le istruzioni per rispedire il pacco.
- Ricevi e controlla. Quando il pacco arriva, verifichi lo stato dell'articolo e chiudi il reso. Il rimborso al cliente lo gestisci dal tuo negozio.
Se devi rendere un acquisto
Il primo riferimento è il negozio da cui hai comprato: segui le istruzioni che ti dà. Se il negozio usa il nostro portale, ti arriva il link con tutti i passaggi.
Come preparare il pacco di reso
- Usa l'imballo originale se è in buono stato.
- Togli o copri le vecchie etichette: il corriere deve leggere soltanto quella nuova.
- Conserva la ricevuta di consegna al corriere o al punto finché il reso non è chiuso.
Consigli per i negozi
- Indica la procedura in una pagina del tuo sito, così ricevi meno domande.
- Guarda i motivi di reso nel tempo: taglie sbagliate o foto poco chiare si correggono.
- Per i resi, i servizi con consegna in un punto evitano al cliente di aspettare il corriere a casa.